Глава ПРОМИНСТРАХ Сергей Гладкин выступил в Финуниверситете при Правительстве РФ
Стало известно, что руководитель страховой компании ООО «ПРОМИНСТРАХ» Сергей Гладкин принял участие в практическом семинаре «Финансовый уполномоченный и стандарты саморегулируемой организации в системе защиты прав потребителей страховых услуг». Организатором данного мероприятия являлись Агентство страховых новостей и Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации.
Тема семинара – повышение квалификации его участников. После прохождения тренингов и прослушивания лекций все участники получили аттестаты государственного образца, которые свидетельствуют о повышении квалификации по указанной теме.
Не только руководитель ООО «ПРОМИНСТРАХ» Сергей Гладкин был лектором, главы и их помощники иных крупных страховых компаний тоже принимали участие в семинаре. Сергей Гладкин в ходе интервью рассказал, что рассматривались практические вопросы, среди которых:
порядок рассмотрения претензионных заявлений от клиентов и их представителей;
требования к офисам обслуживания со стороны государства;
требования к уровню профессиональной подготовки сотрудников страховых компаний;
осуществление взаимодействия между отделами;
правовые последствия за оказание некачественных услуг или за нарушение сроков их предоставления;
установленные законом сроки рассмотрения заявлений.
Глава ООО «ПРОМИНСТРАХ» Сергей Гладкин заявил, что практический семинар имеет важное значение, так как менее чем через 6 месяцев будет запущен механизм урегулирования споров через финансового уполномоченного, и вводятся базовые стандарты защиты прав клиентов (физических и юридических лиц), которые получают финансовые услуги. Необходимо подготавливать сотрудников к новым реалиям работы, чтобы они заранее знали, с чем столкнутся и продолжали оказывать клиентам качественные финансовые услуги, в том числе в сфере страхования.
Ожидается, что порядок взаимодействия отделов страховых компаний будет изменен в соответствии с новыми нормами законодательства. Это позволит снизить воздействие человеческого фактора и повысить скорость обработки обращений граждан. Большинство страховых компаний положительно оценили поправки к действующему законодательству.
Страховая компания ПРОМИНСТРАХ была основана в 2000 году. Ей несколько раз вручали награды федерального и регионального уровня за высокое качество предоставляемых услуг, за внедрение инноваций и за прозрачные условия сотрудничества. Фирма присутствует в большинстве крупных городов России, предлагая страховые полисы на все случаи. Сейчас здесь свыше 100 страховых продуктов для физических и юридических лиц.
Следуя потребностям клиентов, компания ПРОМИНСТРАХ внедрила возможность оформления полиса онлайн без посещения офиса обслуживания. Бумажный и электронный варианты документа имеют равную юридическую силу. Это позволило расширить границы присутствия, так как клиенты из регионов, где отсутствуют представительства компании, стали обращаться за оформлением страховых продуктов. При наступлении страхового случая заявление о нем принимается по телефону, а все необходимые документы отправляются по почте или курьерскими службами. Рассмотрев заявление, принимается решение о назначении выплаты.
Если у клиентов возникают вопросы, то получить полную информационную поддержку можно по телефону. Достаточно позвонить оператору контакт центра. Для получения детальной информации об оформленном продукте необходимо будет пройти верификацию личности.
