«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают иной торговый центр – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010 года

Ещё несколько лет назад россияне при выборе магазина ориентировались на комфортные торговые залы, наличие акций и близость к дому. Сегодня приоритеты изменились: на первый план вышла цена. Покупатели всё чаще выбирают товары дешевле, жертвуя сервисом и уровнем обслуживания.

«Магнит»: рост сети и недовольство клиентов
Компания активно наращивает количество торговых точек, но вместе с этим увеличивается поток жалоб. Часто фиксируются ошибки на кассе и несоответствия ценников, качество контроля также вызывает вопросы. Бонусная программа не спасает ситуацию, так как ключевая проблема — доверие к сети.

«Пятёрочка»: цифровизация без улучшений
Ритейлер внедряет мобильные сервисы, скидки по картам и кассы самообслуживания. Однако это мало влияет на качество обслуживания: очереди остаются длинными, а сотрудники перегружены. Технологии не смогли заменить внимание к клиентам.

«Светофор»: ставка на минимализм
Сеть дискаунтеров выигрывает благодаря простоте. Ассортимент ограничен, но цены ниже примерно на 25%. Для покупателей в регионах именно этот фактор становится ключевым.

Онлайн-форматы и дарксторы
Жители крупных городов всё активнее заказывают продукты через «Самокат», «Яндекс.Лавку» и аналоги. Сети в ответ развивают дарксторы, что позволяет ускорить сбор заказов и снизить расходы.

Таким образом, российский ритейл разделился на два направления: клиенты выбирают либо экономию, либо удобство.