Отмена брони в крымском отеле обошлась туристу в 11 тысяч

Житель Смоленска потерял большую часть предоплаты за крымский отель после того, как поездка сорвалась. Как рассказали в Роспотребнадзоре, отель удержал 75% суммы — 11 250 рублей из 15 тысяч, ссылаясь на договор, условия которого турист увидел только после оплаты, пишет SmolDaily.

Оказалось, что вернуть деньги можно было только при отмене не позднее, чем за 30 дней до заселения. Турист же отменил бронь за 25 дней. При этом правила бронирования ему заранее не предоставили, а удержанная сумма признана завышенной и необоснованной.

Проверка выявила:
– информация о правилах брони скрыта до оплаты,
– договор содержит ущемляющие права потребителя пункты,
– размер удержания не соответствует разумным нормам.

Как напомнили в ведомстве, по закону о защите прав потребителей условия, мешающие свободному отказу от услуги или предусматривающие завышенные штрафы, являются недействительными.

Роспотребнадзор выдал владельцу бизнеса предостережение и потребовал убрать из договора спорные положения. Ситуация находится под контролем.

Туристам советуют:
– не оплачивать бронировки, не увидев полных условий;
– внимательно изучать правила отмены;
– помнить, что прозрачность — это обязанность отеля, а не пожелание.

Теперь предпринимателю предстоит внести изменения в договоры, чтобы избежать повторения подобных инцидентов.