Система не выдержала столкновения с реальностью: Верховный суд встал на сторону гражданки без «Госуслуг»

Верховный суд РФ принял судьбоносное решение, которое способно изменить правила оказания цифровых услуг по всей стране. Суд встал на сторону пенсионерки, отказавшейся регистрироваться на портале «Госуслуги», и признал незаконным отказ в социальной доплате.

Этот вердикт стал ключевым сигналом: цифровизация не должна ущемлять права тех, кто не пользуется интернетом.

Как возник конфликт: отказ из-за «Госуслуг»

История началась с того, что пенсионерка подала в отдел соцзащиты заявление на социальную доплату в бумажном виде — так, как делала всегда. Но спустя несколько месяцев получила неожиданный отказ. Чиновники заявили, что документы принимаются исключительно через портал «Госуслуги», а значит, её обращение считать недействительным.

Женщина объяснила, что не пользуется интернетом, не доверяет цифровым сервисам и опасается утечки персональных данных. Регистрироваться на портале она не собиралась, что и стало причиной затянувшегося спора.

Судебная борьба: три отказа и разворот в Верховном суде

Первый суд, затем апелляция и кассация поддержали позицию органов соцзащиты. Все три инстанции сочли электронную форму подачи обязательной, игнорируя реальные возможности заявительницы.

Перелом произошёл в Верховном суде РФ, который рассмотрел дело № 5-КГ24-127-К2 и отменил все предыдущие решения. Высшая инстанция указала на существенные нарушения законодательства, допущенные при рассмотрении спора.

Позиция Верховного суда: права граждан важнее технических требований

Коллегия ВС РФ сформулировала несколько ключевых принципов, которые теперь могут изменить практику работы органов соцподдержки:

Требовать исключительно электронную форму обращения нельзя, если закон не устанавливает такой обязанности. Технические условия не могут становиться основанием для отказа в социальной выплате, особенно когда речь идёт о пожилых людях. Гражданин вправе самостоятельно выбирать удобный формат подачи заявления — бумажный или электронный.

Таким образом, Верховный суд чётко обозначил: цифровизация не может становиться барьером и ограничивать доступ к государственным услугам.

Что означает это решение для россиян

Вердикт имеет широкий резонанс и устанавливает важный правовой ориентир. Теперь закреплён принцип альтернативности: электронный формат не может навязываться как единственно возможный. Усилена защита граждан, не владеющих цифровыми технологиями — отсутствие смартфона, интернета или нежелание регистрироваться на порталах не должны становиться препятствием для получения положенных выплат.

Кроме того, создан судебный прецедент. Многие аналогичные отказы теперь можно будет успешно оспаривать. А дело пенсионерки направлено на новое рассмотрение, что даёт ей высокие шансы получить доплату с момента первого обращения.

Почему это решение важно для страны

Переход государственных услуг в цифровой формат неизбежен, но он не должен оставлять за бортом миллионы россиян, прежде всего людей старшего возраста. Решение Верховного суда напоминает: цифровизация должна упрощать взаимодействие государства и граждан, а не создавать новые барьеры.

Теперь чиновники по всей стране обязаны учитывать этот прецедент при работе с обращениями, а суды — ориентироваться на позицию ВС РФ, защищающую интересы самых уязвимых категорий населения, сообщает progoroduhta.ru.