Не вздумайте платить на кассе самообслуживания в «Пятерочках» и «Магнитах»: теперь знаю, чем все закончится

Внедрение систем самообслуживания является перспективным направлением совершенствования клиентского сервиса. Однако, как и любое технологическое новшество, оно сопряжено с рядом потенциальных рисков, требующих учета и минимизации.

Основные риски, связанные с использованием касс самообслуживания:

1. Возможность некорректного сканирования товаров, что может привести к двойному списанию средств с банковского счета клиента.

2. Вероятность технических сбоев или несанкционированного доступа, что может вызвать оплату товаров, уже оплаченных другим покупателем.

3. Риск утечки конфиденциальной информации о платежных картах клиентов, которая может быть использована в противоправных целях.

Причины потенциальных рисков:

1. Технические ошибки при сканировании, связанные с некорректным считыванием штрих-кодов, что может привести к повторному сканированию одного и того же товара.

2. Непреднамеренная активация процесса сканирования уже оплаченных товаров вследствие технических сбоев или действий посторонних лиц.

3. Возможность несанкционированного доступа к конфиденциальной информации о платежных данных клиентов через различные каналы, такие как прослушивание или визуальный мониторинг.

Меры по снижению потенциальных рисков:

Для минимизации рисков, связанных с использованием касс самообслуживания, рекомендуется:

1. Ознакомиться с информацией на экране системы перед началом сканирования товаров.

2. Регулярно проверять список товаров, подлежащих оплате, в процессе сканирования.

3. Тщательно анализировать чек на наличие ошибок перед осуществлением оплаты.

4. Обеспечить физическую защиту данных платежной карты, закрывая клавиатуру и CVV-код рукой, а также визуально оценивая обстановку на предмет подозрительных лиц.

5. Подтвердить факт оплаты путем получения чека и сопоставления указанной суммы с фактическими расходами.

Рекомендации по использованию касс самообслуживания:

В случае если количество товаров в корзине превышает пять-шесть позиций, отсутствует достаточное количество времени или клиент несет тяжелую сумку, рекомендуется обратиться за помощью к кассиру. Это позволит избежать ошибок и повысит уровень безопасности.

Чек, выданный кассиром, может служить дополнительным средством защиты от рисков, связанных с самостоятельным использованием касс самообслуживания, сообщает источник.