Англичане – неряхи, немцы – щедрые, а русские – какие? Горничная элитного отеля в Турции шокировала всех правдой

Деятельность в сфере гостиничного обслуживания характеризуется рядом особенностей, которые становятся очевидными при рассмотрении данной профессиональной сферы с точки зрения её сотрудников.

Для широкой аудитории гостиницы представляют собой места для релаксации после рабочего дня, где можно отвлечься от повседневных забот и насладиться атмосферой уюта. Однако для персонала отелей работа не ограничивается выполнением профессиональных обязанностей, но также предоставляет возможность для изучения поведенческих особенностей и культурных различий гостей.

Одна из опытных сотрудниц отеля поделилась своими наблюдениями с представителями средств массовой информации, рассказав о различиях в поведении гостей из разных стран и их влиянии на работу персонала.

Особо тёплые воспоминания у сотрудницы остались о постояльцах из Российской Федерации. Она отметила, что российские туристы проявляют заботу о чистоте и порядке: аккуратно заправляют кровати, раскладывают личные вещи и поддерживают общую гигиеническую обстановку. Даже при регулярном обновлении постельного белья и интерьера в соответствии с установленными стандартами, отношение российских гостей к пространству оставляет положительное впечатление. Российские туристы также часто выражают свою благодарность не только в виде денежных средств, но и посредством подарков, например, шоколада.

В отличие от российских туристов, гости из Соединённого Королевства склонны оставлять беспорядок: на столах могут быть крошки и остатки пищи, личные вещи могут быть разложены, а мебель может выглядеть изношенной. В этих случаях персоналу приходится применять дисциплинарные меры, однако уровень благодарности со стороны британских гостей ниже, чем у россиян.

Также сотрудница отеля обратила внимание на частые визиты гостей из Республики Польша и Королевства Нидерландов. Эти постояльцы могут вести себя шумно, организовывать вечеринки в номерах и оставлять значительное количество мусора. Однако их поведение не носит агрессивного характера, и они всегда оставляют чаевые, что является положительным аспектом.

По словам сотрудницы, немецкие гости отличаются особой щедростью. В то время как большинство туристов ограничиваются небольшими денежными пожертвованиями, граждане Германии часто оставляют суммы от 5 до 10 евро. Такой подход высоко ценится среди персонала, поскольку является приятным дополнением и стимулом к качественному выполнению профессиональных обязанностей.

Горничная также подчеркнула, что любая форма благодарности, будь то денежное вознаграждение или проявление вежливости, имеет большое значение. Дополнительные финансовые средства способствуют увеличению семейного бюджета сотрудников, учитывая, что их работа требует значительных физических и эмоциональных усилий. Простые проявления уважения, такие как приветствия и слова благодарности, также играют важную роль, улучшая повседневную рабочую рутину.

Хотя профессия горничной требует высокого уровня терпения и адаптации к различным типам гостей, сотрудники всегда проявляют уважение к тем, кто демонстрирует доброжелательность. Некоторые постояльцы поддерживают порядок, оставляя после себя чистые и аккуратные номера, другие оставляют памятные сувениры, пополняя своеобразную коллекцию, а третьи вносят разнообразие своими щедротами в виде чаевых.

Основная идея, высказанная сотрудницей отеля, заключается в важности проявления благодарности со стороны гостей, которые осознают, что работа отеля является результатом коллективного труда многих людей. Взаимное уважение создаёт атмосферу, способствующую комфортному пребыванию в гостинице для всех участников процесса.