Англичане – неряхи, немцы – щедрые, а русские – какие? Горничная элитного отеля из Турции шокировала правдой

Деятельность в сфере гостиничного бизнеса характеризуется рядом специфических особенностей, которые становятся очевидными при анализе профессии с точки зрения её представителей.

Для большинства постояльцев гостиницы представляют собой пространство для отдыха после рабочего дня, где можно отвлечься от повседневных забот и насладиться комфортом. Однако для сотрудников гостиниц работа не ограничивается выполнением профессиональных обязанностей. Они также получают возможность изучать поведенческие и культурные особенности гостей.

В рамках интервью одна из опытных сотрудниц гостиницы поделилась своими наблюдениями относительно различий в поведении гостей из разных стран и его влияния на работу персонала.

Особенно положительные впечатления у сотрудницы оставили гости из Российской Федерации. Она отметила, что туристы из России проявляют заботу о чистоте и порядке, аккуратно заправляют кровати, раскладывают личные вещи и поддерживают общую гигиеничность. Даже при регулярном обновлении постельного белья и интерьера в соответствии с установленными стандартами, подход российских гостей к использованию пространства создаёт положительное впечатление. Российские туристы часто выражают свою благодарность не только денежными средствами, но и подарками, например, конфетами.

В отличие от гостей из Российской Федерации, туристы из Соединённого Королевства склонны оставлять беспорядок: на столах могут находиться крошки и остатки пищи, личные вещи могут быть разложены хаотично, а мебель может иметь признаки износа. В таких случаях персоналу приходится применять дисциплинарные меры, однако уровень благодарности со стороны британских гостей ниже по сравнению с россиянами.

Также сотрудница гостиницы обратила внимание на частые визиты гостей из Республики Польша и Королевства Нидерландов. Эти постояльцы могут вести себя шумно, устраивая вечеринки в номерах и оставляя большое количество мусора. Однако их поведение не является агрессивным, и они всегда оставляют чаевые, что следует рассматривать как позитивный аспект.

По словам сотрудницы, гости из Федеративной Республики Германия отличаются особой щедростью. В то время как большинство туристов оставляют незначительные денежные пожертвования, граждане Германии часто оставляют сумму от 5 до 10 евро. Такой подход высоко ценится среди персонала, так как является приятным дополнением и стимулом для качественного выполнения профессиональных обязанностей.

Горничная также подчеркнула значимость любой формы благодарности со стороны гостей, будь то денежное вознаграждение или проявление вежливости. Дополнительные финансовые средства способствуют увеличению доходов сотрудников, учитывая, что их работа требует значительных физических и эмоциональных затрат. Проявления уважения, такие как приветствия и слова благодарности, также оказывают значительное влияние, улучшая повседневную рабочую атмосферу.

Хотя профессия горничной предполагает высокий уровень терпеливости и адаптации к различным типам гостей, сотрудники всегда проявляют уважение к тем, кто демонстрирует доброжелательность. Некоторые постояльцы поддерживают порядок, оставляя после себя чистые и аккуратные номера, другие оставляют памятные сувениры, пополняя своеобразную коллекцию, а третьи вносят разнообразие своими щедростями в виде чаевых.

Основная идея, высказанная сотрудницей гостиницы, заключается в важности выражения благодарности со стороны гостей, которые осознают, что работа гостиницы является результатом коллективного труда множества сотрудников. Взаимное уважение создаёт атмосферу, способствующую комфортному пребыванию в гостинице для всех участников процесса.