Как ИИ влияет на туристическую отрасль?

На конференции ITB Berlin эксперты рассказали, как искусственный интеллект уже сейчас трансформирует туристическую отрасль и какие изменения ожидаются в ближайшем будущем. Немецкие СМИ, освещая мероприятие, подробно описали ключевые нововведения.

Один из главных примеров — использование ИИ авиакомпаниями, в том числе Lufthansa. Представитель компании Олаф Баккофен отметил, что, хотя большинство клиентов пока бронируют билеты через сайт, ситуация быстро меняется. По его словам, Lufthansa уже применяет ИИ для создания контента и информационных рассылок. Дочерняя компания Swiss протестировала систему «разговорного бронирования» на своем сайте, чтобы выяснить предпочтения пользователей. Также Lufthansa сотрудничает с компанией Swifty, разрабатывающей ИИ-решения для бронирования.

Кроме того, искусственный интеллект помогает авиаперевозчику в обработке жалоб. В Lufthansa рассказали, что технология, созданная совместно с Microsoft, автоматически анализирует обращения на разных языках, упрощая работу сотрудников. В результате их производительность выросла на 75%.

О возможностях ИИ в бизнес-процессах говорил и представитель Microsoft Copilot Майкл Гиме. Он сообщил, что сотрудники Air India уже используют Copilot в системе Teams, что позволяет им быстрее анализировать большие объемы данных. По его прогнозу, технологии искусственного интеллекта развиваются столь стремительно, что каждые полгода их мощность удваивается.

ИИ активно применяется и в традиционном туризме. Андре Экснер из TUI Group рассказал, что в Великобритании клиенты, использующие приложение Holiday Assistant, могут бронировать поездки как обычным способом, так и с помощью чат-бота.

Эксперты уверены, что в ближайшем будущем такие технологии станут нормой. Они представляют сценарий, в котором туристы просто сообщают чат-боту свои пожелания — даты, место отдыха, транспорт, жилье, развлечения и бюджет — и мгновенно получают готовый маршрут с возможностью моментального бронирования. ИИ будет участвовать не только в взаимодействии с клиентами, но и в операционной деятельности, помогая с логистикой, переводами, анализом спроса и ценообразованием.

Кроме того, ожидается, что искусственный интеллект позволит онлайн-турагентствам моментально адаптировать цены в зависимости от рыночной ситуации. В перспективе такие системы смогут автоматически формировать персонализированные предложения и даже полностью разрабатывать туристические пакеты, объединяя авиабилеты, отели, трансфер и экскурсии с учетом предпочтений путешественников.