10 ошибок в продажах по телефону, которые могут стоить вам клиентов

Телефонные продажи — это не просто звонки, а настоящее искусство общения. Каждый звонок может стать как шансом сделать клиента постоянным, так и катастрофой, если что-то пойдет не так. Чтобы не опозориться на рынке, избегайте этих 10 ошибок.

Ошибка № 1 — начинать разговор без подготовки

Когда нет четкого плана для разговора, это приводит к растерянности и неуверенности обеих сторон. Человек замечает вашу готовность, и это влияет на его восприятие.

Что делать: использовать заранее подготовленный сценарий. Он поможет не забыть важные моменты и избежать путаницы.

Ошибка № 2 — звонить в неудобное время

Такие звонки могут привести к раздражению, снизить вероятность успешной сделки. Учитывайте не только собственное время.

Что делать: в начале разговора всегда уточняйте, удобно ли клиенту говорить. Предложите вернуться к разговору, если ему нужно больше времени.

Ошибка № 3 — идти на поводу у клиента

Иногда люди диктуют ход разговора, сами задают вопросы. Это может сбить вас с плана.

Что делать: контролируйте разговор с самого начала, задавайте уточняющие вопросы, чтобы узнать потребности, направить разговор в нужное русло.

Ошибка № 4 — не работать с возражениями

Многие менеджеры сразу реагируют шаблонными ответами на возражения, что приводит к игнорированию реальных проблем и потребностей.

Что делать: проработайте возражения заранее. Ответьте на них с пониманием, показывая, что вы готовы помочь и найти решение.

Ошибка № 5 — не договариваться о следующем контакте

Если не обсудить следующее взаимодействие, клиент может забыть о вас, и процесс продажи замедлится.

Что делать: в конце разговора договоритесь о следующем контакте, уточнив время и форму следующего общения. Это укрепляет отношения и обеспечивает дальнейшее взаимодействие.

Ошибка № 6 — «впаривать»

Клиенты чувствуют, когда с ними разговаривают как с объектом для продажи, а не как с человеком. Это всегда приводит к отказу.

Что делать: будьте искренними и честными. Стройте человеческий разговор и обсуждайте потребности клиента. Не будьте навязчивыми.

Ошибка № 7 — тратить все время на старых клиентов

Поддержание контакта с постоянными клиентами важно, но если все ваше время уходит на старых клиентов, вы рискуете упустить новых.

Что делать: разделите время для звонков между старыми и новыми клиентами, чтобы поддерживать текущие отношения и привлекать новых покупателей.

Ошибка № 8 — часто звонить по одному поводу

Если вам уже отказали, то повторные звонки вызовут только раздражение и утрату интереса.

Что делать: Каждый звонок должен быть по новой теме или с новым предложением, иначе клиент перестанет воспринимать вас всерьез.

Ошибка № 9 — не вести статистику звонков

Если вы не отслеживаете результаты, вы не сможете оценить эффективность своей работы и выявить области для улучшения.

Что делать: отслеживайте конверсии и другие показатели. Так вы будете знать, какие методы работают лучше всего.

Ошибка № 10 — пытаться продавать только по телефону

Телефонные продажи — это один из инструментов, но не всегда самый эффективный. Сложные или дорогие продукты требуют дополнительных форматов представления.

Что делать: если продукт требует личного общения, организуйте онлайн-встречу или вышлите презентацию. Такими способами можно вызвать больший интерес.

Начните применять советы уже сегодня и вы увидите, как вырастет результат. Сомневаетесь, что справитесь самостоятельно? Воспользуйтесь услугой продажи по телефону от профессионалов компании NEXT Contact.