Внедрение систем самообслуживания является перспективным направлением совершенствования клиентского сервиса. Однако, как и любое технологическое новшество, оно сопряжено с рядом потенциальных рисков, требующих учета и минимизации.
Основные риски, связанные с использованием касс самообслуживания:
Возможность некорректного сканирования товаров, что может привести к двойному списанию средств с банковского счета клиента.
Вероятность технических сбоев или несанкционированного доступа, что может вызвать оплату товаров, уже оплаченных другим покупателем.
Риск утечки конфиденциальной информации о платежных картах клиентов, которая может быть использована в противоправных целях.
Причины потенциальных рисков:
Технические ошибки при сканировании, связанные с некорректным считыванием штрих-кодов, что может привести к повторному сканированию одного и того же товара.
Непреднамеренная активация процесса сканирования уже оплаченных товаров вследствие технических сбоев или действий посторонних лиц.
Возможность несанкционированного доступа к конфиденциальной информации о платежных данных клиентов через различные каналы, такие как прослушивание или визуальный мониторинг.
Меры по снижению потенциальных рисков:
Для минимизации рисков, связанных с использованием касс самообслуживания, рекомендуется:
Ознакомиться с информацией на экране системы перед началом сканирования товаров.
Регулярно проверять список товаров, подлежащих оплате, в процессе сканирования.
Тщательно анализировать чек на наличие ошибок перед осуществлением оплаты.
Обеспечить физическую защиту данных платежной карты, закрывая клавиатуру и CVV-код рукой, а также визуально оценивая обстановку на предмет подозрительных лиц.
Подтвердить факт оплаты путем получения чека и сопоставления указанной суммы с фактическими расходами.
Рекомендации по использованию касс самообслуживания:
В случае если количество товаров в корзине превышает пять-шесть позиций, отсутствует достаточное количество времени или клиент несет тяжелую сумку, рекомендуется обратиться за помощью к кассиру. Это позволит избежать ошибок и повысит уровень безопасности.
Чек, выданный кассиром, может служить дополнительным средством защиты от рисков, связанных с самостоятельным использованием касс самообслуживания, сообщает источник.