Где россияне предпочитают покупать продукты сейчас
В условиях снижения доходов населения борьба за потребителя на российском продуктовом рынке становится всё более острой. Крупнейшие сети — «Магнит», «Пятёрочка» и дискаунтер «Светофор» — меняют свои подходы для привлечения и удержания покупателей.
Сеть «Магнит» делает упор на широкое покрытие, открывая магазины в небольших населённых пунктах и обеспечивая доступность торговых точек в пешей доступности. Такой формат удобен для тех, кто предпочитает регулярно покупать продукты недалеко от дома. Вместе с тем, проблемы с обслуживанием клиентов, некорректной ценовой информацией и наличием просроченных товаров свидетельствуют о необходимости улучшений.
«Пятёрочка» внедряет цифровые технологии: планшеты для заказа и развитие экспресс-доставки позволяют приблизиться к ожиданиям современного покупателя. Но все ещё остаются вопросы к качеству работы персонала и контролю сроков годности товаров.
Значимый вклад в рост обеих сетей вносит развитие программ лояльности. Так, у «Магнита» численность активных участников программы превышает 80 миллионов — что почти формирует половину оборота сети. Сегодня программы лояльности — это не просто скидки, а инструмент для детального изучения поведения клиентов и создания персонализированных предложений.
Параллельно популярность набирают дискаунтеры вроде «Светофора», где стоимость товаров ниже на 20–30%. При снижении доходов россиян этот сегмент рынка активно развивается. В ответ на это крупные сети запускают собственные дискаунтер-форматы для удержания клиентов.
Онлайн-торговля продуктами становится всё более значимой. Быстрая доставка от «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилл» забирает часть аудитории у традиционных магазинов. В ответ «Магнит» и «Пятёрочка» активизируют онлайн-продажи и расширяют сервис экспресс-доставки, чтобы не отставать от рынка. По оценкам аналитиков, в 2023 году доля онлайн-продаж выросла на 35%.
В ближайшем будущем на рынке ожидается дальнейшая цифровизация, внедрение самообслуживания и автоматизации процессов, что позволит оптимизировать затраты и увеличить скорость обслуживания. Также вероятны слияния и поглощения в борьбе за расширение доли рынка.
Потребителям важно не пропускать акции, пользоваться программами лояльности, сравнивать цены в приложениях и реагировать на качество обслуживания. Современный рынок учитывает мнение каждого клиента, сообщает progorodnn.