Англичане – неряхи, немцы – щедрые, а русские – какие? Горничная элитного отеля в Турции шокировала правдой

26.07.2025, 11:30 , Илья Соколов

Особенности работы в гостиничном бизнесе: взгляд изнутри глазами сотрудников

Гостиницы часто рассматриваются как места для отдыха и релаксации, где можно отвлечься от повседневных забот и насладиться комфортом. Однако для сотрудников, которые ежедневно взаимодействуют с различными категориями гостей, отель становится не только местом работы, но и возможностью наблюдения за особенностями поведения и менталитета постояльцев.

Впечатления обслуживающего персонала о гостях

Многие путешественники даже не задумываются о том, какой след они оставляют в сознании сотрудников. Турецкая горничная с многолетним опытом работы в гостиничном деле поделилась своими наблюдениями с журналистами. За годы профессиональной деятельности она встречала гостей из разных стран, и каждый национальный менталитет проявлялся по-своему, оставляя уникальный след.

Особенно тёплые воспоминания у сотрудницы отеля остались о гостях из России. Она отметила, что российские туристы проявляют заботу о чистоте и порядке: аккуратно заправленные кровати, личные вещи разложены по своим местам. Несмотря на регулярное обновление постельного белья и интерьера в соответствии с установленными стандартами, такое отношение к пространству всегда заметно. Также российские гости часто выражают благодарность не только в виде денежных средств, но и привезённых сувениров, таких как шоколад.

Совершенно иная картина наблюдается при взаимодействии с британскими гостями. По словам горничной, британские туристы обычно оставляют беспорядок: столы покрыты крошками и остатками еды, личные вещи разбросаны, мебель может выглядеть изношенной. В таких случаях персонал вынужден применять штрафные санкции, однако выражение благодарности со стороны гостей происходит гораздо реже, чем у российских туристов.

Кроме того, сотрудница отеля упомянула о частых визитах гостей из Польши и Нидерландов. Эти постояльцы зачастую ведут себя шумно, устраивают вечеринки в номерах и оставляют значительное количество мусора. Однако их поведение не столь агрессивно, как у британцев, и они всегда оставляют чаевые, что является положительным аспектом.

Немецкие гости, по словам горничной, отличаются особой щедростью. В то время как большинство туристов ограничиваются небольшими пожертвованиями, граждане Германии часто оставляют от 5 до 10 евро. Этот подход высоко ценится среди персонала, поскольку является приятным бонусом и стимулом к качественной работе.

Горничная также подчеркнула, что любая форма благодарности имеет значение, будь то денежное вознаграждение или проявление вежливости. Дополнительные средства всегда пополняют семейный бюджет сотрудников, учитывая, что их работа требует значительных усилий. Простые проявления уважения, такие как приветствия и слова благодарности, также играют важную роль, улучшая повседневную рабочую рутину.

Несмотря на то, что профессия горничной требует высокого уровня терпения и адаптации к различным персонажам, сотрудники всегда проявляют уважение к гостям, проявляющим доброжелательность. Некоторые постояльцы поддерживают порядок, оставляя после себя чистую и аккуратную обстановку, другие оставляют памятные сувениры, пополняя своеобразную коллекцию, а третьи вносят разнообразие своими щедрыми чаевыми.

Выводы персонала гостиниц

Основная мысль, высказанная турецкой горничной, заключается в важности выражения благодарности со стороны гостей, которые понимают, что отель — это результат совместной работы множества людей. Взаимное уважение создаёт атмосферу, делающую пребывание в гостинице комфортным и беззаботным для всех участников процесса.