Суд признал неправомерной практику Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Wildberries с решением не согласен, намерен оспорить его. Об этом сообщает «РБК».
Если клиент нашел недочеты в купленном товаре, не оговоренные продавцом, вправе просить замену на продукцию той же марки или другой с перерасчетом цена на товар. Можно требовать безвозмездное устранение дефектов или отказаться от покупки с возвращением ее полной цены.
Взимая, удерживая денежные средства при отказе от бракованного товара, маркетплейс допускает нарушение действующего законодательства. Wildberries уверен, что суд не учел всех важных моментов, а также во время заседания не присутствовали представители фирмы, т.к. не были извещены надлежащим образом.
Представитель Wildberrie сообщил РБК, что после вступления в силу решения суда фирма должна обжаловать его в вышестоящей инстанции. Собеседник издания уточнил, что возврат бракованных товаров остается бесплатным для клиентов, но полную цену обратной доставки на склад компенсирует продавец, но не потребитель.